ベトナムを代表するIT最大手FPT情報通信[FPT](FPT Corporation)は、チェコ系消費者金融大手であるホームクレジット・ベトナム(Home Credit Vietnam)と協力し、人工知能(AI)を活用した国内初のバーチャルアシスタントシステムを発表した。
このシステムは、FPTがホームクレジット・ベトナムに提供するスマートコンタクトセンターソリューションとして6か月前に試験導入された。24時間対応し、現段階ではバーチャルアシスタントがサービスの紹介や支払いスケジュールの通知、支払いの確認、顧客の情報を確認するための通話を行うことが可能。
ホームクレジット・ベトナムは2008年の設立で、バイク購入ローン、家電・電子機器購入ローン、現金ローンの3商品を中心に事業を展開している。新たなシステムの導入により、同社にとって業務の効率化につながるだけでなく、顧客により良い体験を提供することが可能になる。